Última atualização: Junho de 2026

A WeGold preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, assegurando mais tranquilidade e confiança em sua compra.

1. Prazo de Garantia

As peças da WeGold possuem os seguintes prazos de garantia, contados a partir da data de recebimento do pedido:

Linha Elegance (Semijoias banhadas a ouro ou prata):

• Garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação e defeitos relacionados ao banho.

Linha Daily (Aço Inoxidável 316L):

• Garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados durante o período de cobertura, incluindo:

• Problemas em fechos, encaixes ou travas;
• Desprendimento anormal do banho sem evidências de mau uso;
• Defeitos estruturais da peça;
• Soldas com falhas de fabricação;
• Quebras decorrentes de defeitos de produção.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos, incluindo:

• Quebras causadas por impacto, quedas ou pressão excessiva;
• Arranhões, amassados ou deformações;
• Danos causados por perfumes, cosméticos, produtos químicos ou agentes abrasivos;
• Mau armazenamento da peça;
• Oxidação provocada por agentes externos;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• Danos causados por terceiros ou tentativas de reparo não autorizadas;
• Perda de pedras, pingentes ou componentes em decorrência de impactos ou uso inadequado.

4. Cuidados e Conservação

A durabilidade das peças está diretamente relacionada aos cuidados adotados pela cliente.

Cada produto acompanha orientações específicas de conservação. O descumprimento dessas recomendações poderá comprometer a cobertura da garantia quando houver evidências de mau uso.

5. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, envie um e-mail para:

contato@wegold.com.br

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

6. Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, a equipe da WeGold realizará uma análise inicial.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio da peça para avaliação técnica.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações ou da peça física.

7. Solução da Garantia

Caso seja constatado defeito de fabricação, a WeGold poderá, a seu critério:

• Realizar a substituição por uma peça igual;
• Realizar a substituição por uma peça similar de valor equivalente;
• Disponibilizar crédito para utilização na loja;
• Efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

8. Custos de Envio

Nos casos em que for confirmado defeito de fabricação coberto por esta garantia, os custos de envio serão integralmente assumidos pela WeGold.

Caso a análise conclua que o problema decorre de mau uso ou não esteja coberto pela garantia, o custo do reenvio da peça poderá ser de responsabilidade da cliente.

9. Considerações Importantes

A garantia é pessoal e vinculada ao pedido realizado, não podendo ser transferida para terceiros.

A WeGold reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Todas as solicitações de garantia devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato através do e-mail:

contato@wegold.com.br