Última atualização: Junho de 2026

Na WeGold, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem sinais de uso;

• Com todos os lacres, etiquetas e selos intactos;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o início da solicitação, a WeGold fornecerá as instruções para devolução e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Data da compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve ser devolvido em perfeitas condições;

• Deve atender às condições descritas nesta política.

Frete de devolução: A WeGold arca com os custos de envio em todos os casos de arrependimento realizados dentro do prazo legal.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@wegold.com.br informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:

• Fotos detalhadas do produto;

• Vídeos demonstrando o defeito;

• Informações complementares sobre o ocorrido.

Após a confirmação do defeito, a WeGold poderá realizar:

• A substituição do produto;

• A emissão de crédito para uma nova compra;

• O reembolso integral do valor pago.

Frete de devolução: A WeGold arca com os custos de envio em todos os casos de defeito comprovado.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, recomendamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento.

Se a divergência for identificada após a aceitação da entrega, entre em contato com a WeGold em até 48 horas após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

Frete de devolução: A WeGold arca com os custos de envio em casos de erro no pedido.

5. Avarias no Produto ou na Embalagem

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de aceitar a entrega.

Caso identifique:

• Embalagem violada;

• Produto danificado;

• Sinais aparentes de avaria durante o transporte;

Recomendamos a recusa imediata da entrega.

Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. A efetivação do crédito dependerá dos prazos da instituição financeira responsável.

Pix

O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas ou chaves Pix de terceiros.

7. Situações que Não São Cobertas

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Alterações realizadas por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Ausência de embalagem ou itens necessários para análise.

Cada peça da WeGold acompanha orientações de conservação que devem ser seguidas para garantir sua durabilidade.

8. Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.

A WeGold reserva-se o direito de analisar todos os produtos devolvidos antes da aprovação definitiva da solicitação.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações brasileiras aplicáveis.

9. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail:

contato@wegold.com.br